Ho pagato e non ho ricevuto la canzone. Che faccio?

Risposta lunga

In nove casi su dieci la mail è arrivata, solo non nella posta in arrivo. Guarda nella cartella spam o posta indesiderata e nella scheda promozioni, e cerca il nome del marchio invece di scorrere: una mail da un mittente sconosciuto con un link di download è esattamente la forma di cui i filtri diffidano. Sul telefono la scheda promozioni spesso non viene nemmeno mostrata.

Se davvero non c'è, usa la pagina tuacanzone.it/download/. Inserisci l'indirizzo con cui hai ordinato, nient'altro, e il link alla tua canzone riparte verso quello stesso indirizzo. La pagina non rivela mai se un indirizzo risulta da noi, così nessuno può pescare gli ordini altrui, e la mail parte solo verso indirizzi a cui è già associata una canzone pagata.

Un errore di battitura nell'indirizzo è l'unico caso che la pagina non può riparare, perché allora la mail è finita in una casella che non esiste. Scrivi da un indirizzo che leggi davvero a songs@maxkuch.com e racconta quello che ricordi: quando hai ordinato più o meno, l'importo, il nome che compare nella canzone, il riferimento di pagamento sull'estratto conto. Cerchiamo a mano e mandiamo la canzone al nuovo indirizzo.

A volte non si è perso niente e la canzone è ancora in lavorazione. Cinque o dieci minuti sono normali, e se una generazione fallisce riparte da sola, il che aggiunge qualche minuto. Dopo il pagamento concedi quindi un quarto d'ora prima di dare per scontato un guasto. La pagina su cui atterri dopo il pagamento mostra comunque la canzone appena è pronta, e lasciare quella scheda aperta è la via più rapida.

Il link resta valido e la tua canzone resta raggiungibile, quindi una mail trovata tardi non è un problema. E se tutto questo non porta a nulla, è un caso da rimborso e non da alzata di spalle: qui nessuno ha interesse a tenersi il pagamento di una canzone che non è mai arrivata.